Garantía

Los artículos vendidos por la tienda RETIO.pl son nuevos, originales y tienen una garantía de alta calidad. Si se produce un defecto en el producto, puede presentar una queja a través de la tienda.

¿Cómo puedo presentar una queja sobre un producto defectuoso?

El primer paso debe ser enviarnos un mensaje. Le responderemos con un formulario para rellenar.

La mercancía debe estar cuidadosamente embalada y en buenas condiciones higiénicas. Por favor, incluya el comprobante de compra (se acepta una fotocopia legible) y un formulario de reclamación impreso con el envío.

Las reclamaciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Scharmach Consulting Paweł Scharmach
ul. Rokocin 4D
83-200 Starogard Gdański, Polonia con la nota "QUEJA"

Recuerde que devuelve el producto por su cuenta y riesgo. Por lo tanto, elija un método de entrega probado, como un servicio de mensajería, o envíe un paquete con acuse de recibo. En caso de reclamación justificada, el artículo dañado será reparado o sustituido por otro artículo (de valor íntegro). Si esto no fuera posible (por ejemplo, por agotamiento de existencias), reembolsaremos el precio del producto. No aceptaremos ningún paquete enviado a portes debidos o contra reembolso. Se le facilitará información sobre el proceso de resolución de reclamaciones en un plazo de 14 días a partir de la llegada del envío a nuestra tienda. Toda la información sobre el proceso de reclamación se comunicará al cliente de forma continuada.

 

Términos y condiciones generales de la garantía

 

Definiciones

 

Términos y condiciones generales de la garantía

 

1. "Vendedor" - PAWEŁ SCHARMACH, empresario que ejerce su actividad bajo el nombre Scharmach Consulting Paweł Scharmach, inscrito en el Registro Central e Información sobre la Actividad Empresarial mantenido por el Ministerio de Desarrollo y Finanzas, Número de Identificación Fiscal (NIP) 5922107884, Número de Registro Nacional de Empresas (REGON) 220444123, ul. Rokocin 4D, 83-200 Starogard Gdański, POland.

2. "Comprador": consumidor o empresario - persona física, persona jurídica o unidad organizativa que realiza una actividad comercial o profesional por cuenta propia.

3. "Mercancías" - bienes muebles, servicios, bienes tangibles entregados por el Vendedor al Comprador, de acuerdo con la confirmación del pedido aceptada por el Comprador o de acuerdo con un pedido por escrito realizado por el Comprador, que fue aceptado por el Vendedor. Esta definición no incluye los bienes de consumo, ya que el Vendedor no vende bienes de consumo.

4. "Administrador de ventas" significa la persona directamente responsable por parte del Vendedor de aceptar y cumplir un pedido realizado por el Comprador.

 

Términos y Condiciones

 

1. Sujeto a los términos y condiciones establecidos a continuación, el Vendedor garantiza que los bienes que entrega cumplirán con sus especificaciones en el momento de la entrega y estarán libres de defectos en materiales y mano de obra. Las normas detalladas relativas al periodo de garantía de los productos individuales ofrecidos por el Vendedor se especifican en sus descripciones disponibles en el sitio web del Vendedor https://www.retio.eu y en los catálogos de productos.
2. La garantía para los sistemas individuales que no tengan la información correspondiente en los lugares indicados anteriormente es:

   1. Impresiones:
      para productos utilizados en exteriores (por ejemplo, banderas) - 3 meses,
      para impresiones enrollables - 6 meses,
      para impresiones textiles utilizadas en interiores y paredes de plástico utilizadas en interiores - 1 año.

   2. Sistemas de tubos de aluminio (paredes textiles): 5 años.

   3. Sistemas de perfiles de aluminio (Vector, Linear): garantía de por vida.

   4. Cajas enrollables de clase económica: 1 año.

   5. Cajas enrollables de gama media: 5 años.

   6. Cajas enrollables premium: garantía de por vida.

   7. Iluminación LED (externa, interna, retroiluminación de caja): 1 año.

   8. Iluminación LED (retroiluminación de caja): 2 años.

   9. Iluminación halógena: 1 año.

   10. Las bolsas de transporte no están incluidas garantía.

3. El Vendedor no será responsable de los defectos derivados de un uso no autorizado, inapropiado o indebido, daños intencionados, negligencia, condiciones de trabajo inadecuadas, incumplimiento de las instrucciones del Vendedor (orales o escritas), alteraciones o reparaciones de la mercancía realizadas por terceros sin el consentimiento del Vendedor, así como de los defectos surgidos después de que el riesgo haya pasado al Vendedor.
4. El Comprador está obligado a notificar al Vendedor el defecto de la mercancía utilizando el formulario de reclamación o por correo electrónico a [email protected], con una descripción detallada de los defectos, a más tardar el tercer día después de la fecha de entrega de la mercancía, o a más tardar el tercer día después de la fecha en que se descubrió el defecto si se descubrió más tarde. El incumplimiento de los plazos anteriores dará lugar a la anulación de los derechos de garantía del Comprador.
5. Las mercancías objeto de la reclamación deberán ser devueltas al Vendedor en su embalaje original y aseguradas en cartón, en un estado que permita un transporte seguro. El Vendedor no aceptará la mercancía mal embalada y sin marcar, y los gastos de devolución correrán a cargo del Comprador.
6. La mercancía defectuosa se enviará a cargo del Comprador y, si se acepta la reclamación, se reembolsará (ajustando el coste de la factura de venta por el importe en que haya incurrido el Comprador, justificado con una copia de la factura del Comprador). El coste de la devolución de la mercancía objeto de la reclamación será el coste del envío estándar. El Vendedor no cubre los gastos de envío urgente en los procedimientos de reclamación. Si la reclamación no es aceptada, los gastos de envío correrán a cargo del Comprador.
7. El Vendedor admite la posibilidad de considerar las reclamaciones basadas en documentación fotográfica enviada electrónicamente, sin necesidad de devolver la mercancía. La decisión sobre el método de resolución de la reclamación corresponde al administrador de ventas.
8. Si el Comprador encuentra defectos en las mercancías, no podrá tomar ninguna medida con ellas hasta que el procedimiento de reclamación haya concluido definitivamente.
9. Si las mercancías resultan ser defectuosas, el Vendedor, a su propia discreción, entregará al Comprador mercancías libres de defectos en lugar de las mercancías defectuosas o eliminará el defecto, a menos que, en consulta con el Comprador, el precio de las mercancías defectuosas sea reducido por el Vendedor en proporción a los defectos existentes y documentados en las mercancías.
10. La entrega de la mercancía libre de defectos o la eliminación del defecto tendrá lugar lo antes posible, teniendo en cuenta la naturaleza y el fondo del defecto y la posible necesidad de importar mercancía libre de defectos o piezas de repuesto del extranjero para su reparación. El Vendedor notificará al Comprador este plazo inmediatamente después de determinar la naturaleza del defecto. El plazo máximo para resolver la reclamación no podrá exceder de 30 días hábiles.
11. La entrega de la mercancía libre de defectos se realiza por cuenta del Vendedor al domicilio social del Comprador mediante envío estándar. El envío urgente está disponible previo pago por parte del Comprador de la diferencia de precio entre el envío estándar y el envío urgente. Es posible el envío a otra dirección especificada por el Comprador, siempre que el coste no supere el coste del envío al domicilio social del Comprador. Se requiere una prueba de compra para presentar una reclamación.